Customer Support Executive

Somos una start-up que busca transformar la experiencia de los colaboradores mediante un ecosistema de plataformas digitales de Gestión Humana. Iniciamos nuestro journey en el 2018 y desde ahí no hemos parado hasta desarrollar diversas soluciones que hemos implementado en 30+ clientes en el Perú y algunos países de la región.

El equipo sigue creciendo y ahora estamos buscando un/a Customer Support Executive que nos acompañe en el desafío de seguir construyendo mejores experiencias para nuestros/as usuarios/as.

Objetivo del puesto

Ser un embajadxr de la marca Metrix, atender y asesorar a los clientes asignados, velando por mantener altos indicadores de satisfacción.

Funciones

• Mantener una comunicación fluida, cercana y amable con todos los clientes asignados, a través de los distintos medios de comunicación de la empresa
• Gestionar y ejecutar soluciones eficaces a las solicitudes de los clientes sobre la plataforma Metrix
• Verificar de manera detallada la información y base de datos de clientes para su correcta implementación
• Coordinar de manera conjunta con el equipo de IT las actividades necesarias en la plataforma para mantenerla funcionando de manera correcta
• Ser un referente en el manejo de la plataforma Metrix. 
• Asegurar la satisfacción de los clientes en los procesos asignados 
• Brindar asesoría ante consultas relacionadas a los procesos de Gestión Humana

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente, back office, it support, help desk
• Formación académica en Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración, Psicología.

Política de diversidad y equidad ​En esta empresa no discriminamos a ninguna persona por religión, raza, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual u otros.