Julia es la nueva líder de proyectos de una empresa financiera. Por motivos de inducción, el área de Recursos Humanos le ha brindado acceso a algunos cursos e-learning para que conozca los procesos del trabajo. Sin embargo, cuando ella los revisa, se da cuenta que los personajes que aparecen en los módulos son todos hombres, de tez blanca y que visten de una manera diferente a la de sus compañeros en el trabajo. Debido a esto, ella no logra identificarse con lo mencionado en los cursos y su aprendizaje no fue el óptimo. ¿Te ha sucedido esto alguna vez? o, ¿has visto a alguien más que le haya pasado?
Esto sucede cuando un curso no ha sido diseñado tomando en cuenta la diversidad de usuarios, ni la cultura de la empresa. En los últimos años, los temas de diversidad e inclusión han tomado una mayor relevancia en nuestra sociedad. Actualmente, las personas ya no se identifican con las mismas creencias que antes; por lo que las organizaciones también han cambiado y han tenido que aplicar algunas reformas en sus equipos.
Cada vez más empresas consideran importante la diversidad y la inclusión en cada uno de sus procesos, ya que, al difundirlas, se incrementa la creatividad, la innovación y se cuenta con una mayor gama de habilidades (1). No obstante, se hace un continuo hincapié de que estas ventajas que se ganan no deben ser el motor que impulse a las empresas a tomar en cuenta estos temas; sino que se involucren en la lucha de una sociedad con igualdad de oportunidades para todas las personas.
Una de las formas que las empresas eligen para seguir difundiendo estos valores en sus organizaciones es a partir de los cursos e-learning. Por ello, resulta importante diseñar cápsulas de aprendizaje tomando en cuenta la diversidad de nuestros usuarios y la inclusión. ¿Qué impacto genera esto en el aprendizaje de las personas? ¿Cómo lo hacemos nosotros? En este artículo te comento algunas medidas que adoptamos con este fin y los resultados que obtenemos.
En primer lugar, al crear cursos con personajes con variedades de piel, cuerpos, vestimenta y cultura, generamos una mayor identificación del usuario con los casos y ejercicios. De esta manera, se incrementa la motivación del usuario para culminar la cápsula. Además, la identificación con los personajes genera empatía, lo cual facilita el compromiso con el aprendizaje (2). Aquí te describo una lista con algunas estrategias que se pueden aplicar en los cursos e-learning para lograr este fin.
- Diseñar personajes que estén alineados con el tema del curso, graficar la vestimenta de acuerdo a referencias brindadas por el cliente y tener en cuenta el público objetivo que recibirá los conocimientos.
- Brindar la oportunidad de que las personas puedan elegir un avatar que será su guía a lo largo de un módulo es una buena forma de lograr la identificación del usuario con el tema central.
- Cuando hablamos de diversidad no solo nos referimos al color de piel o a las diferencias culturales; sino también a la diversidad sexual. Es así que, mediante nuestros cursos virtuales, promovemos que las empresas puedan elegir que la elección de personaje sea entre un avatar hombre, una mujer y uno no binario, con el fin de difundir nuevos valores en su equipo.
- Es importante también reflejar la diversidad de personas, creando distintos personajes con una gama variada de cuerpos y también personas con discapacidad.
Por otro lado, otro beneficio que se obtiene al diseñar cursos e-learning inclusivos es que se establece un enfoque accesible para todas las personas. Cuando contamos con personas con discapacidad en nuestro equipo, también resulta importante diseñar estos contenidos de manera personalizada para que el aprendizaje pueda darse de igual manera para todos. Por ello, una buena estrategia es colocar los subtítulos de las locuciones para que puedan ser leídas por personas sordas. Asimismo, se pueden programar cursos donde las interacciones puedan ser realizadas con el teclado, en caso alguna persona tenga dificultades para usar el mouse. De igual manera, es importante presentar los conceptos principales de los cursos de manera sencilla y con juegos didácticos para facilitar la adquisición de conocimientos.
Por último, la creación de contenidos virtuales de aprendizaje que incluye diversos personajes y mantiene un enfoque inclusivo permite que se difunda una cultura organizacional donde se respete la diversidad y hará que más empresas se sumen a este camino (3). Nosotros, como diseñadores de experiencias de aprendizaje, tenemos la capacidad y el poder para deconstruir los estereotipos, creando nuevos personajes que se asemejen lo más cercano a la realidad. De esta manera, podemos cambiar el sistema educativo en las empresas para ofrecer oportunidades de aprendizaje óptimas para todas las personas, tomando en cuenta sus singularidades. ¿Estás listo o lista para unirte a este camino?
Autor: Brúmel Yépez Malpartida
Learning Experience Designer
Referencias:
- Miller, B. (5 de noviembre del 2022). Ocho razones por las que la diversidad y la inclusión son esenciales para el éxito empresarial. Forbes. Recuperado de https://forbes.es/forbes-w/192884/ocho-razones-por-las-que-la-diversidad-y-la-inclusion-son-esenciales-para-el-exito-empresarial/
- Brandolini, A. (27 de octubre del 2022). Diversidad e inclusión: factores clave en la transformación empresarial. Forbes. Recuperado de https://www.forbesargentina.com/columnistas/diversidad-e-inclusion-factores-clave-transformacion-empresarial-n23990
- Doheny L. (27 de mayo del 2021). Crear cursos e-learning tomando en cuenta la inclusión y la diversidad. Kineo. Recuperado de https://kineo.com/es/recursos/crear-cursos-de-elearning-teniendo-en-cuenta-la-inclusion-y-la-diversidad
